Tesla, Porsche dan Genesis Pimpin Tingkat Kepuasan Konsumen

AutonetMagz.com – Consumer Reports baru saja selesai dengan studi mereka yang mengukur tingkat kepuasan konsumen. Namun sedikit cerita, ini agak beda dengan Reliability Survey yang sering mereka buat, sebab penelitian tingkat kepuasan ini tidak memberi peringkat pada mobil berdasarkan kualitas atau kehandalan mobil, namun lebih ke bagaimana tiap merek memenuhi ekspektasi konsumen.

Penilaian terhadap ekspektasi dan kepuasan pembeli mobil dilakukan sejak tahun 2015 sampai tahun 2018. Ini digabungkan dengan masukan mengenai pengalaman berkendara, kenyamanan, value for money, gaya atau penampilan, sistem audio dan climate control. Hasilnya, tiga merek yang berhasil duduk di peringkat pertama, kedua dan ketiga berturut-turut adalah Tesla dengan 90 poin, Porsche 85 poin dan Genesis 81 poin. Oh ya, skalanya 0 sampai 100.

“Kepuasan konsumen benar-benar merupakan pengukuran apakah merek itu memenuhi janjinya, atau tidak,” kata Jake Fisher, direktur pengujian otomotif untuk Consumer Reports. “Apakah itu mengecewakan Anda? Apakah Anda mendapatkan lebih dari yang Anda harapkan? Apakah Anda mendapatkan sesuatu yang di bawah ekspektasi Anda?” Yah, memang sih tidak ada yang mau beli kucing di dalam karung.

Sembari menunjuk Tesla, ia bilang,”Anda membelinya bukan gara-gara valuenya bagus, tapi karena anda selalu puas setelah membelinya.” Porsche sendiri mampu mempertahankan posisinya di tempat kedua, bertahan sejak tahun lalu. Genesis, yang baru diluncurkan oleh Hyundai punya start yang baik. Genesis menduduki peringkat ketiga di belakang Tesla dan Porsche. Untuk mobil, 3 mobil teratas yang paling memuaskan adalah Tesla Model S, Porsche 911 dan Chevrolet Corvette.

Fisher mengatakan merek mobil mewah lainnya telah menjatuhkan nilai kepuasan mereka mengenalkan kendaraan murah. Mercedes-Benz, misalnya, berada di peringkat 22 setelah memperkenalkan CLA-Class dengan banderol sekitar $30.000 (406,7 juta Rupiah) untuk menarik kaum millennial, malah mengecewakan beberapa pembeli. Sepertinya masalah gengsi kali ya?

Mobil-mobil Fiat Chrysler, meski tidak semuanya memuaskan namun mengalami peningkatan skor sekitar 3-5 poin, mengangkat Chrysler ke posisi keempat dan menempatkan RAM di atas Chevrolet dan Ford. Fiat, Alfa Romeo dan Maserati tidak ada di daftar, ini karena kekurangan data yang memadai. Nah, tiga merek yang paling tidak memuaskan dihuni oleh Mitsubishi, Nissan dan Acura. Berikut adalah daftar lengkapnya dari teratas hingga terbawah: