AutonetMagz.com – Saat kalian sedang #DirumahAja seperti saat ini dan ruang geraknya terbatas, maka baru terasa pentingnya ada layanan yang berstatus mobile ataupun bisa diakses dari rumah. Dan Toyota menjadi salah satu pabrikan yang sudah memikirkan hal ini secara matang. Malahan, baru – baru ini pabrikan asal Jepang tersebut mendapatkan sebuah penghargaan karena layanan call center-nya menjadi salah satu yang terbaik di Indonesia. Mari kita bahas.
Upaya Toyota dalam menghadirkan saluran komunikasi terlengkap ini mendapatkan apresiasi dari pihak lain, di mana Toyota-Astra Motor berhasil meraih predikat sebagai perusahaan otomotif kendaraan roda empat dengan layanan contact center terbaik di ajang Contact Center Service Excellence Award 2020. Penghargaan yang diserahkan pada 9 April 2020 di Jakarta tersebut diberikan oleh Majalah Service Excellence yang bekerjasama dengan Carre—Service Quality Monitoring dengan melakukan experience audit terhadap call center, customer service, e-mail center, Facebook, twitter dan online chat pada 397 contact center perusahaan-perusahaan di berbagai bidang, termasuk otomotif.
Tentunya raihan ini bisa membuat Toyota tersenyum puas akan hasil kerja mereka selama ini. Tak berhenti sampai disana, pihak TAM juga baru – baru ini menghadirkan sebuah campaign baru. Vice President Director PT Toyota-Astra Motor, Henry Tanoto, menyebutkan bahwa menyebarnya wabah COVID-19 mendorong Toyota untuk menghadirkan semangat #ToyotaAdaUntukAnda, salah satunya dengan memaksimalkan berbagai platform customer care yang dimiliki saat ini. “Melalui program #ToyotaAdaUntukAnda kami ingin menyampaikan pesan dan mengajak rakyat Indonesia untuk mempunyai semangat yang kuat dalam memerangi wabah COVID-19. ” ujar Henry.
” Toyota sebagai perusahaan mobilitas akan selalu berupaya memberikan kontribusi terbaik bagi pelanggan dan juga kepada masyarakat. Kami mempunyai channel layanan pelanggan yang lengkap untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan di tengah kondisi saat ini, ” Tutupnya. Saluran komunikasi yang dapat diutilisasi pelanggan antara lain chatbot Toyota yaitu layanan Toyota Interactive Virtual Assistant yang bisa diakses via Facebook Messanger, LINE, dan Whatsapp. Lalu ada juga aplikasi mTOYOTA, platform social media seperti Facebook ToyotaID, Twitter account @ToyotaID, serta Instagram @toyotaID, dan di Youtube ToyotaIndonesia, serta call centre Toyota yang beroperasi 24 jam di nomor telepon 1500315 atau melalui email.
Jadi, bagaimana menurut kalian? Pernah memanfaatkan salah satu atau beberapa layanan konsumen ini? Kalo mimin sih pernah.
Read Next: Renault Hentikan Penjualan Mobil Penumpang di China, Fokus LCV & EV
