AutonetMagz.com – Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan solusi keuangan digital, AstraPay terus berinovasi meningkatkan pengalaman pengguna (user experience). hal ini dilakukan untuk memberikan pelayanan yang lebih nyaman, praktis, dan personal bagi pelanggan. Berkat hal itu, AstraPay berhasil meraih penghargaan “Best Overall Customer Experience” dalam ajang bergengsi AsiaCX Awards 2024.
Apa Saja Keunggulannya?
Penghargaan ini menjadi bukti komitmen AstraPay melalui berbagai inovasi inisiatif yang berfokus pada kebutuhan dan kenyamanan pengguna. Salah satu strategi utama yang dilakukan AstraPay adalah mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pendekatan berbasis data. Dengan cara ini, pelanggan dapat menerima penawaran yang tepat sasaran. Sehingga tidak hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga meningkatkan keterlibatan (engagement) pengguna dalam ekosistem AstraPay.
AstraPay juga menghadirkan layanan chatbot yang didukung teknologi AI. Dengan chatbot ini, pengguna dapat mengakses informasi dan menyelesaikan kendala mereka secara instan . Selain itu, Astra Pay juga memiliki fitur pengingat otomatis untuk menghindari keterlambatan pembayaran. Berbagai langkah ini menghasilkan peningkatan performa yang signifikan, seperti proses investigasi yang hanya memerlukan lima detik, peningkatan layanan dengan uptime 100%, dan penurunan jumlah keluhan hingga 70%.
Inovasi Berpusat Pada Pengguna
Rina Apriana, selaku CEO dari AstraPay, menyampaikan, “Penghargaan ini merupakan pencapaian yang luar biasa dan mencerminkan komitmen kami untuk selalu mendahulukan kebutuhan pengguna. Di
AstraPay, kami percaya bahwa inovasi yang berpusat pada pengguna (customer-first) adalah kunci
untuk menciptakan layanan yang dapat diandalkan dan bermanfaat bagi masyarakat luas.”
