AutonetMagz.com – Tahukah anda, salah satu indikator penting dari kepercayaan konsumen terhadap suatu merek adalah kualitas layanan purna jualnya. hal itulah yang dilakukan oleh Suzuki kepada para konsumennya. FYI sepanjang 2024, Suzuki berhasil melayani perawatan lebih dari 1 juta unit mobil, 200 ribu unit sepeda motor, dan 5.000 unit mesin tempel kapal. Keberhasilan ini didukung oleh jaringan layanan yang terus berkembang serta ketersediaan suku cadang yang memadai.
Banyak Peningkatan
Hingga akhir 2024, Suzuki memperluas jaringan layanan purna jual dengan membuka 3 titik layanan baru untuk kendaraan roda empat, 2 bengkel baru untuk roda dua, dan 1 bengkel baru untuk Marine. Suzuki juga memperhatikan pengembangan kualitas sumber daya manusia melalui National Victorious Contest 2024. Kompetisi ini mengasah keahlian teknisi Suzuki yang telah memenuhi standar SSQS (Suzuki Standard Qualification System). Kompetisi tersebut diadakan setiap tahun untuk menjaga kualitas layanan di Bengkel Resmi.
Upaya Suzuki untuk meningkatkan layanan purna jual (aftersales) saat ini tak hanya dilakukan di diler saja, namun juga memanfaatkan era digitalisasi. Maka dari itu, dengan mobile apps MySuzuki, memungkinkan pelanggan untuk memesan suku cadang asli kapan pun dan di mana saja. Fun fact, pada tahun 2024, MySuzuki mencatat lonjakan transaksi suku cadang hingga 150,02%. Angka itu belum termasuk pembelian genuine parts Suzuki diluar aplikasi tersebut.
Long Term Relationship dengan Konsumen
“Kami percaya bahwa layanan after-sales yang berkualitas adalah dasar dari hubungan jangka panjang yang kami bangun dengan pelanggan kami. Suzuki akan terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan kami,” tegas Hariadi Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS).
Read Next: Lexus Cup Kembali Hadir, Turnamen Golf Ekslusif Khusus Pemilik Lexus!
